我們?yōu)榭蛻籼峁┤卓蛻舴?wù)，從常規(guī)的客戶咨詢到客戶化定制服務(wù)。COMLAB的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，為您竭誠服務(wù)。

通過電話、郵件、傳真等方式，遠(yuǎn)程幫助客戶排除故障。

• 服務(wù)熱線：4006 508 108
• 遠(yuǎn)程幫助客戶解決故障問題
• 專人接聽售后服務(wù)熱線電話，受理客戶反饋的問題
• 主管工程師輪換夜間電話值班

當(dāng)前問題無法僅靠遠(yuǎn)程支持解決時(shí)，迅速派工程師到達(dá)現(xiàn)場處理故障。

• 按照故障排查指導(dǎo)手冊(cè)作業(yè)，認(rèn)真排查故障
• 后方支持團(tuán)隊(duì)緊密配合
• 詳細(xì)記錄故障排查工作過程，向客戶提交完善的工作報(bào)告

將需返廠維修的設(shè)備及模塊返回工廠，維修測試后送回現(xiàn)場。且公司長期設(shè)立安全庫存,保證備品備件的及時(shí)供應(yīng)。

• 返廠快速維修，對(duì)維修好的設(shè)備進(jìn)行反復(fù)嚴(yán)格測試
• 對(duì)于返廠維修的設(shè)備模塊，及時(shí)提供備品備件替代，保障設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行
• 返修設(shè)備相應(yīng)延長質(zhì)保期

根據(jù)現(xiàn)場情況及客戶需求，提供設(shè)備巡檢服務(wù)，消除隱患，保證在網(wǎng)設(shè)備的健康運(yùn)行。

• 每周1-2次電話巡檢，了解在網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行及故障排查情況
• 根據(jù)客戶需要進(jìn)行現(xiàn)場巡檢

在重大活動(dòng)或節(jié)假日期間，派工程師駐現(xiàn)場值守。

• 遇鐵路安全保障任務(wù)，為客戶提供售后保障
• 對(duì)于緊急故障，保證能夠及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行故障處理

提供弱場區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，使現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。

• 通過話務(wù)數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)采集、參數(shù)分析等，對(duì)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原因
• 根據(jù)分析結(jié)果做出弱場網(wǎng)絡(luò)參數(shù)調(diào)整方案，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

實(shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供軟件版本升級(jí)服務(wù)，滿足客戶的軟件新功能開發(fā)需求。

• 及時(shí)進(jìn)行軟件版本更新，保證系統(tǒng)正常安全運(yùn)行
• 按照客戶的需求，進(jìn)行軟件新功能的開發(fā)

為客戶提供定制化服務(wù)項(xiàng)目。

• 根據(jù)客戶的需求，量身定制服務(wù)方案